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शीर्षक
Text copied to clipboard!बिक्री के बाद प्रबंधक
विवरण
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हम बिक्री के बाद प्रबंधक की तलाश कर रहे हैं जो हमारी कंपनी के उत्पादों और सेवाओं के लिए उत्कृष्ट ग्राहक सहायता और सेवा प्रदान कर सके। इस भूमिका में, आप ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाएंगे, उनकी समस्याओं का समाधान करेंगे, और यह सुनिश्चित करेंगे कि वे हमारे उत्पादों से पूरी तरह संतुष्ट हों। आपकी जिम्मेदारी होगी कि आप बिक्री के बाद की सभी गतिविधियों का समन्वय करें, जैसे कि वारंटी सेवाएं, मरम्मत, प्रतिस्थापन, और ग्राहक प्रतिक्रिया का प्रबंधन।
एक बिक्री के बाद प्रबंधक के रूप में, आपको तकनीकी टीमों, बिक्री विभाग और ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के साथ मिलकर काम करना होगा ताकि ग्राहकों को समय पर और प्रभावी समाधान मिल सके। आपको ग्राहकों की शिकायतों का विश्लेषण करना होगा और उन्हें हल करने के लिए रणनीतियाँ विकसित करनी होंगी। इसके अलावा, आपको बिक्री के बाद सेवा की गुणवत्ता में सुधार के लिए प्रक्रियाओं का मूल्यांकन और अनुकूलन करना होगा।
इस भूमिका में सफलता पाने के लिए, आपके पास उत्कृष्ट संचार कौशल, समस्या सुलझाने की क्षमता, और ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण होना चाहिए। आपको टीम का नेतृत्व करने और उन्हें प्रेरित करने की क्षमता भी होनी चाहिए। यदि आपके पास ऑटोमोटिव, इलेक्ट्रॉनिक्स, या किसी अन्य तकनीकी उद्योग में बिक्री के बाद सेवा का अनुभव है, तो यह एक अतिरिक्त लाभ होगा।
हम एक ऐसे उम्मीदवार की तलाश कर रहे हैं जो ग्राहकों की संतुष्टि को प्राथमिकता देता हो और बिक्री के बाद सेवा को एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के रूप में देखता हो। यदि आप एक गतिशील, संगठित और परिणामोन्मुखी पेशेवर हैं, तो हम आपको अपनी टीम में शामिल करने के लिए उत्साहित हैं।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- बिक्री के बाद सेवाओं की योजना बनाना और उनका निष्पादन करना
- ग्राहकों की शिकायतों और समस्याओं का समाधान करना
- सेवा टीम का नेतृत्व और प्रशिक्षण देना
- ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षणों का संचालन और विश्लेषण करना
- सेवा प्रक्रियाओं में सुधार के लिए रणनीतियाँ विकसित करना
- तकनीकी टीमों और विक्रेताओं के साथ समन्वय करना
- वारंटी और मरम्मत सेवाओं का प्रबंधन करना
- सेवा प्रदर्शन रिपोर्ट तैयार करना
- ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाए रखना
- बजट और संसाधनों का प्रभावी प्रबंधन करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- स्नातक डिग्री (व्यवसाय, विपणन या संबंधित क्षेत्र में)
- बिक्री के बाद सेवा में कम से कम 3 वर्षों का अनुभव
- उत्कृष्ट संचार और नेतृत्व कौशल
- ग्राहक सेवा में गहरी समझ
- समस्या सुलझाने और विश्लेषणात्मक सोच की क्षमता
- टीम प्रबंधन का अनुभव
- MS Office और CRM सॉफ्टवेयर का ज्ञान
- तकनीकी उत्पादों की समझ (यदि लागू हो)
- समय प्रबंधन और प्राथमिकता निर्धारण की क्षमता
- हिंदी और अंग्रेजी में दक्षता
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास बिक्री के बाद सेवा में पूर्व अनुभव है?
- आपने किसी ग्राहक की जटिल समस्या को कैसे हल किया?
- आप ग्राहक संतुष्टि को कैसे मापते हैं?
- आप टीम को कैसे प्रेरित करते हैं?
- आपने सेवा प्रक्रिया में कौन से सुधार किए हैं?
- आप वारंटी और मरम्मत मामलों को कैसे संभालते हैं?
- आप ग्राहक प्रतिक्रिया को कैसे एकत्र और विश्लेषण करते हैं?
- आपका CRM सॉफ्टवेयर का अनुभव क्या है?
- आप दबाव में कैसे काम करते हैं?
- आपने किसी तकनीकी टीम के साथ कैसे समन्वय किया है?
